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商品カテゴリ一覧 > インフォメーション > よくある質問

商品は全部在庫があるのですか？

商品は楽天市場などでも販売しているため、常に在庫があるとは限りません。また取り寄せ商品もございます。
お急ぎのお客様は必ず在庫の確認をお願いします。お電話、又はメールにてご確認いただけます。

在庫切れの場合、商品はいつ入荷しますか？

商品によってすぐに入荷する物、今年度分完売の物など様々ですので、お電話、又はメールにてご確認下さい。

自分に合うサイズがどれかわかりません。

各商品ページにサイズ表を掲載しております。まずはそちらをご確認下さい。
その上で、サイズを迷われている場合は、お電話にてお気軽にお問合せ下さい。

○○といった商品扱ってますか？

お電話にてご相談下さい。可能な範囲でお調べし、ご提案させていただきます。

割引きはできますか？

当店では大量注文時の割引がございます。
商品購入代金が10万円以上で合計金額より5％引き
商品購入代金が20万円以上で合計金額より7％引き
商品購入代金が30万円以上で合計金額より10％引きとなります。

商品の現物を見てから購入を考えたいのですがサンプルはありますか？

申し訳ございませんがサンプル商品はありません。
ただ、在庫している商品であれば新品をサンプルとして送らせていただくことは可能です。
サンプル商品を確認していただいた後、不要であれば返品していただくことが出来ます。
（往復の送料はお客様負担となります）
詳しい内容についてはお問い合わせください。

後から注文するので商品の取り置きをして欲しいのですができますか？

大変申し訳ございません。当店では複数のネットショップを運営しておりますので、基本的に商品のお取り置きは行っておりません。

電話で注文出来ますか？

お電話でのご注文も出来ます。ただし、お支払い方法が銀行振込になります。

FAXで注文出来ますか？

ＦＡＸでのご注文も出来ます。ただし、お支払い方法が銀行振込になります。

インターネット注文の仕方が分からないのですが

お買い物ガイドに手順を掲載していますので、そちらをご覧下さい。

商品を注文したけどメールが届かないのですが

当店ではご注文後、２営業日以内に『受注確認メール』をお送りしております。
メールが届かない場合、下記の様な事が考えられますので確認をお願い致します。

※迷惑メール登録をされている　→info@omatsuri-youhin.com
上記アドレスからメールが届く様に設定をお願い致します。

※注文が完了していない　→再度インターネットよりご注文をお願い致します。

※アドレスの登録間違い　→当店にて登録内容の変更をさせていただきますので、ご連絡下さい。

ご注文が完了しているかどうか一度お問い合わせください。

商品を追加できますか？

当店では商品発送時に『出荷完了メール』を送信しております。
『出荷完了メール』をお送りする前であれば商品の追加は可能です。
商品発送後の追加注文は改めてご注文をお願いいたします。

注文をキャンセルできますか？

返品不可商品及び取寄せ商品に関しては、ご注文された時点でキャンセルが出来ません。
ご注文確定前に今一度、ご注文サイズなどをご確認いただきます様よろしくお願いいたします。

サイズ変更できますか？

返品不可商品及び取寄せ商品に関しては、ご注文された時点でサイズ変更が出来ません。
ご注文確定前に今一度、サイズをご確認いただきます様よろしくお願いいたします。在庫商品のサイズ変更をお伺いした場合は、商品の発送日が遅れる場合がございますので予めご了承下さい。

10万円以上で注文していますが、割引されてません。

大量注文時の割引はご注文時に自動的に適用されません。
受注後スタッフにより手動で割引後の金額に変更いたしますので、
『受注確認メール』をご確認ください。なお、銀行振込をお選びのお客様はご入金金額が変更となりますので、
『受注確認メール』にて割引後の金額をご確認いただいてから、お振込をお願いいたします。

送料無料商品と一緒に注文したら、他の商品も送料無料になりますか？

はい、送料無料で発送させていただきます

注文すればすぐに出荷してもらえますか？

店舗在庫商品の場合は、基本的にご注文翌日の発送となります。（店舗定休日を除く）

メーカー取り寄せの場合は、商品により出荷手配が整うまで数日かかる場合がございます。
メーカー再入荷を待つ場合は発送までに日数を要する場合がございますので、お早めにご注文頂きます様よろしくお願いいたします。

支払い方法はどんなのがありますか？

インターネットでご注文の場合は、銀行振込、コンビニ後払い、
クレジットカード払い、Amazonペイメントよりお選び頂けます。
お電話にてご注文の場合は、銀行振込のみご利用頂けます。
ポイントをご利用の場合は、インターネットでご注文をお願いいたします。

各支払い方法の手数料はいくらですか？

●銀行振込……お振込み金融機関により振込手数料が変わります

お支払いは、前払いとなります。入金確認後の配送手配となりますのでご注意ください。

・午前11時にお振込の確認をいたします。
ご連絡がない場合、午前11時以降のお振込は翌営業日の確認となります。
お急ぎの方はお振込後、ご一報お願いいたします。振込手数料はお客様負担とさせて頂きます。
土・日・祝日はご入金確認ができない為、お届け日を変更させて頂く場合がございます。

●コンビニ後払い…決済手数料￥350(税込)
商品をお受け取り頂いてからのお支払いとなります。
初めてご注文頂くお客様にオススメの決済方法です

コンビニ後払い用紙は後日【後払い.com】より送られてきます。商品には同梱されておりませんのでご注意ください

【後払い.comサービス内容】
・当サービスは(株)キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。
下記注意事項を確認、同意の上、ご利用下さい。・銀行・郵便局・コンビニでお支払いいただけます。
・当店にかわり、後払い.com運営会社の(株)キャッチボールより請求書が送られます。
・商品到着と請求書の到着は別になります。
・請求書発行から14日後までにお支払い下さい。
・支払期限を過ぎた場合、消費者契約法に基づく遅延損害金及び、
再度の請求毎に300円の再請求　書発行手数料がかかりますのでご注意下さい。
・ギフト注文やプレゼント注文（商品配送先が注文者住所と異なる場合）でもご利用いただけます。
・本人確認の為にお電話にてご連絡させていただく場合がございます。
・お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、
後払い.comのサービスに必要　な範囲のみで(株)キャッチボールに提供させていただきます。
・与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合がございます。
その場合は、他の決済方法にご変更いただくことになります。
・商品の配送先を配送業者の営業所止め（営業所来店引取り）にすることはできません。
・サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。
・商品到着後、約1週間～10日程で払込用紙が郵送されます。
配送状況や配達日時指定などにより、先に払込用紙が到着する事がございます。
・お支払い期限は払込用紙に記載されていますので、期限内にご入金ください。

●クレジットカード払い…決済手数料￥0

送料はいくらですか？

宅配便の場合　→￥700(税込)　
離島など一部地域は金額が変更する場合があります。

先に商品を送ってもらえますか

商品を受け取ってからお支払いをする方法は、コンビニ後払いのみとなります。
銀行振込の場合は、お振込み確認後の発送となりますので、予めご了承ください。

注文が完了したのですが、支払い方法を変更できますか？

当店では、商品出荷時に『出荷完了メール』を送信しております。
そのメールが届く前にご連絡いただいた場合は変更可能です。
※配送方法、配達日時指定などの関係で変更できない場合があります。

コンビニ後払いの払込用紙が届かないのですが

コンビニ後払いの用紙は、商品発送後約1週間から10日でお手元に郵送されます。
まずは商品発送連絡より10日ほどお待ちください。
万が一10日を経過しても届かない場合は、お手数ですが
後払いの代行会社へ問合わせをお願いいたします。
後払い.com サポートセンター
　☎　0120-667-690　(平日10：00～17：00)

コンビニ後払いの用紙をなくしてしまいました

払い込み用紙の再発行が必要となりますので、お客様より後払いの代行会社へその旨ご連絡お願いいたします。
後払い.com サポートセンター
　☎　0120-667-690　(平日10：00～17：00)

商品が届く前にコンビニ後払いの用紙が先に来たんだけど

到着日時希望をされている場合、コンビニ後払い用紙が先に届くことがございます。
予めご了承くださいませ。
後払い.com サポートセンター
　☎　0120-667-690　(平日10：00～17：00)

商品はいつ届きますか？

ご注文のタイミング、ご注文内容、配送方法、お届け先により配達日が異なります。
お急ぎの場合は、お電話にてご確認下さい。
☆配達日数の目安☆
〇宅配便の場合
出荷翌日　　四国、中国、近畿、東海、北陸、関東エリア
出荷翌々日　北海道、青森県、秋田県、鹿児島県、長崎県、沖縄県
出荷後３日以上　離島、及び一部地域は、上記より日数を要します
※取寄せ商品、メーカー欠品等の場合は出荷までに日数を頂戴致します。
※離島など、さらに数日かかる地域がございます。
※交通事情、気象状況により遅れる場合がございます

配送会社はどこですか

宅配便をお選び頂いた場合、配送はヤマト運輸となります。
※配送会社のご指定はお受けできません。

営業所留めはできますか？

ヤマト運輸の営業所留めがご指定可能です。
(各営業所留めをご希望の場合は、ご希望の営業所名をご記入下さい。)
※ヤマト運輸以外の営業所、及び郵便局へは配送できません。

送料について

宅配便の場合　→￥700(税込)　
離島など一部の地域は価格が変わる事があります。

不在時に宅配ボックスにいれて欲しいのですができますか？

ご注文時に『通信欄』に【不在時は宅配ボックス利用】とご記入下さい

配送先を変更したいのですができますか？

当店では商品発送時に『出荷完了メール』を送信しております。
『出荷完了メール』をお送りする前であれば配送先の変更を承ります。
発送後は変更できませんので、あらかじめご了承ください。

祭りに間に合わせたいのですができますか？

商品の手配は最短で行っておりますが、
商品により必ず間に合うとの保証は出来かねます。
お急ぎの場合は、必ず納期をご確認下さい。

配達日時指定はできますか？

宅配便をお選びいただいた場合は、配達日時指定を承ります。
※一部地域は時間指定が出来なくなっております。
ご希望時間に配達されない場合がございますので、予めご了承下さい。
※『〇時までに』などの詳細な指定は出来ません。

最短で商品を送って欲しいのですが

配達指定日の記入があるとそちらを優先させていただいております。
最短でのお届けをご希望の場合、配達日時指定欄の日付指定をしないようにお願いします。
※お支払い方法が銀行振込の場合、ご注文のタイミングによって当日出荷出来ない事があります。
※当店在庫商品はご注文翌日の発送が可能ですが、取り寄せ商品は最短で２日～３日後の出荷となります。

配達日を変更して欲しい

配達日を変更される場合は、お電話又はメールにてご連絡ください
配送状況によりご希望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。

『出荷完了メール』が来たけど、注文した商品がまだ届かない・・

配達日時指定をされていないでしょうか？
ご注文時に配達日時指定をされている場合、
出荷完了メールが届いても
ご指定日まで商品は配達されません。
先にお送りしている『受注確認メール』に、お客様が登録されたお届け希望日が
記載されていますので、そちらをご確認下さい。

購入した商品の交換はできますか？

当店ではご不要商品は【ご返品】いただき、必要な商品は【商品ページよりご注文】いただきます様お願いしております。
サイズ等に不安がある場合は、ご注文前にご確認をお願いいたします。
※メーカー取寄せ商品や『返品不可』と記載のある商品については返品ができません。
返品の可能性がある場合は、あらかじめご確認をお願いいたします。

購入した商品の返品はできますか？

ホームページ上で『返品可』となっている商品については返品が可能です。
メーカー取寄せ商品や『返品不可』と記載のある商品については返品ができません。
返品の可能性がある場合は、あらかじめご確認をお願いいたします。
また、ご連絡なしにご返送された場合は送料着払いで再度お客様へ発送いたします。
必ず事前にお電話にて確認をお願いいたします。
※返品可能商品であっても、
①汚れている、洗濯している
②商品の包装袋や箱、商品タグなどを紛失している
(出荷時と同じ状態で返せない)
③商品到着より、7日以上経過している
上記の様な場合は、返品対応出来ませんので予めご了承ください。

返送する場合の送料はどうなりますか？

お客様都合の返品に関する送料は、すべてお客様負担となります。
また、返品につきましてはご返品点数、金額に関わらず【返品事務手数料として￥1,000 】をお客様にご負担いただきます。
全ての商品をご返品される場合でも、ご返金額より返品事務手数料￥1,000を差し引いた額をご返金させていただきます。

商品を購入してから日が経っているのですが返品対応してもらえますか？

原則として返品をお受けするのは、商品到着より１週間以内となります。
ただし、返品のご連絡を1週間以内にいただきましたら、
多少の商品延着も対応させていただきます。

どの商品でも返品できますか？

メーカー取り寄せ商品については返品不可となります。
ご注文前にサイズ、数量など今一度ご確認をお願いいたします。
アイチ祭館でご購入された商品に関しても決済システムが違う為、
お祭り用品.comでの返品はお受け出来ません。

商品が不要になった為、返送したが返金されません。

ご連絡なしにご返送された場合、ご返金などの対応をいたしません。
必ず事前にお電話、又はメールにて確認をお願いいたします。
返品可能商品であっても、以下の場合はご返金出来ない事がございます。
①使用した形跡がある、汚れている、洗濯している。
②商品の包装袋や箱、商品タグなどを紛失している。
(出荷時と同じ状態で返せない)
③商品到着より、7日以上経過している。

送料無料商品を返品した場合はどうなりますか？

返品につきましてはご返品点数、金額に関わらず【返品事務手数料として￥1,000 】をお客様にご負担いただきます。
全ての商品をご返品される場合でも、ご返金額より返品事務手数料￥1,000を差し引いた額をご返金させていただきます。

請求書、見積書は作ってもらえますか？

はい、お作りいたします。

領収書を分けて書いて欲しいのですができますか？

はい、できます。その旨を記載していただきましたら対応させていただきます。

電話が繋がらないのですが

大変申し訳ございません。繁忙期などはお電話がつながりにくくなります。
時間を置いて再度お電話をお願いいたします。
また、当店は水土日祝日及び年末年始、GW、夏季休暇(お盆)は休業日となります。
営業日(10：00~16：00)におかけ直し下さいませ。

商品に刺繍を入れたいのですが

大変申し訳ございません。当店では現在刺繍加工を行っておりません。

お支払い方法について

●銀行振込（前払い）、コンビニ後払い、クレジットカード決済からお選びいただけます。

→詳細をご確認ください。

配送・納期について

●ヤマト運輸にて商品を発送いたします。
●お支払方法にかかわらず、送料は700円（税込）です。
●一度のご注文で合計11,000円（税込）以上お買い上げいただくと送料は無料になります。
●ご注文をいただいてから通常２～３日程度でのお届けとなります。（配送地域、交通事情、取寄せ商品等の理由に遅延する場合がございます。予めご了承ください。）
●配達日、時間帯の指定を承ります。（一部地域を除く）